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A PROPOS DE L'AGENCE

L'E-Réputation vue par l'Agence E-Réputation

La e-réputation est l'image numérique que vous renvoyez à travers le web, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Il est assez facile de gérer seul ses principaux profils de réseaux sociaux  et l'image qu'il renvoie en privilégiant le contenu positif et qualitatif mais avec les moteurs de recherche, c'est très différent.

La plupart des gens croient que l'on peux faire supprimer rapidement toutes traces négatives ou tout élément nuisant à son image mais Google ne l'entend pas de cette oreille. Il est seul maître de son moteur et des résultats qu'il y affiche, et c'est de là que viennent la plupart des problèmes …

Vous vous reconnaissez dans cette situation ? C'est que vous avez besoin de nous et de notre expertise sur les moteurs de recherche.

Des résultats concrets
Grâce à notre expérience forte expérience SEO, nous faisons remonter les contenus positifs que vous souhaitez.
Nettoyons les contenus abusifs
En quinze années d'expérience, nous avons nettoyé des centaines de pages de résultats négatifs …
Gestion d'image numérique
Nous gérons l'image numérique de nos clients pour leur garantir un retour positif et construit
Notre savoir faire
L'é-réputation est une combinaison unique de compétences dans les métiers du web et du numérique que nous avons acquis au fil des années.
seo & référencement social média e-réputation développement
Nos différentes prestations
Différentes opérations peuvent être effectuées pour rétablir une bonne e-réputation, mais pour une réussite complète, elles doivent généralement être exécutées simultanément.
Base de Connaissance / FAQ E-Réputation

Qu’est-ce que l'e-réputation exactement ?

Qu'est-ce que l'e-réputation ?

Riche de plusieurs millions d'utilisateurs, internet est aujourd'hui un facteur de développement primordial pour la majorité des entreprises. Réel tremplin, le web permet en effet de développer facilement et efficacement votre activité économique grâce à de nouveaux moyens de communication et de distribution entièrement numériques. L'avènement des réseaux sociaux ces dernières années a d'ailleurs permis de mettre en lumière de nouveaux enjeux en termes d'image de marque. Ces nouveaux supports de communication ont ainsi permis aux entreprises de directement communiquer avec leurs clients, voire acquérir de nouveaux prospects. Le monde d'internet a cependant ses désavantages. En effet, tous vos faits et gestes sont rapidement critiqués, répertoriés et propagés. Il est ainsi récurrent de voir des personnalités publiques ou entités se faire reprendre sur des agissements récents ou passés. Une entreprise se crée ainsi une réputation en ligne, que l'on surnomme e-réputation.

Que représente concrètement l'e-réputation ?

L'e-réputation peut se définir comme la réputation d'une entité sur le web. Bien évidemment, cette identité numérique n'est pas neutre. Elle est constamment impactée par la communication digitale de l'entreprise, mais aussi de celle des internautes. Avis, publications sur les réseaux sociaux, articles, commentaires, rumeurs… vont en effet alimenter et influencer cette réputation en ligne. L'objectif est logiquement d'avoir la meilleure réputation sur internet afin d'impacter positivement les activités d'une entreprise ou la popularité d'une personnalité publique ou d'un influenceur par exemple.

Une mauvaise e-réputation peut rapidement entraîner des répercussions graves sur votre activité. Un bad buzz, des avis négatifs ou des articles peuvent par exemple miner la réputation d'une entreprise. Par exemple, Le Slip Français a récemment entaché son image de marque à cause d'une vidéo polémique publiée par l'un de ses salariés sur les réseaux sociaux. Rapidement relayé sur le web, cet évènement reste dans les mémoires et a notamment obligé l'entreprise à revoir une partie de sa communication digitale. Une bonne réputation en ligne peut de son côté accroître votre visibilité, votre référencement ainsi que l'engagement de vos clients sur internet. Des avis positifs sur Google Maps ou TripAdvisor vont par exemple influencer la visibilité d'un restaurant ou d'un commerce. La promotion de Nord VPN sur les réseaux sociaux ainsi que YouTube a quant à elle permis de construire une image de confiance et de référence dans tous les esprits grâce à de nombreux influenceurs.

Comment gérer son réputation sur internet ?

Dans un monde ultra connecté, il est aujourd'hui crucial de se soucier de son e-réputation. Au vu de la force d'internet, la réputation d'une entité se veut très fragile. Par exemple, des internautes non satisfaits peuvent très rapidement nuire à votre image de marque. En effet, les clients se renseignent désormais de plus en plus sur les produits ou services qu'ils souhaitent acheter. La première page de résultat d'un moteur de recherche va ainsi leur donner des informations sur la fiabilité de votre entreprise. Si les premiers résultats mettent en avant des avis négatifs, vous serez rapidement mis de côté pour une autre marque.

Afin d'atténuer ces critiques issues de la toile, il faut savoir réagir efficacement. Une entreprise peut ainsi faire de la veille de son e-réputation afin de rester informée des contenus publiés en ligne. Des alertes peuvent alors vous être envoyées lorsque l'on parle de votre marque sur internet. En étant avertis, vous êtes ainsi à même de réagir en conséquence. Une agence spécialisée dans l'e-réputation permet aussi d'améliorer la réputation d'une entité. Ce type de service a pour objectif de booster le référencement de contenus positifs autour de votre entreprise, supprimer des avis négatifs et gérer votre image numérique. Une bonne solution en soi pour pallier à des crises autour de votre e-réputation. Cependant, il est souvent nécessaire de comprendre les raisons d'une mauvaise e-réputation afin de l'améliorer. Si vous proposez des produits ou services de mauvaise qualité, vous laisserez derrière vous des clients insatisfaits qui ne se gêneront pas de le crier haut et fort sur la toile. Cela en est de même pour votre communication. Si vous n'êtes pas présent sur internet ou que vous ne véhiculez pas une image positive sur le web, votre image de marque va en prendre un coup. Il faut donc savoir être présent sur les réseaux sociaux en créant du contenu afin de renforcer la réputation de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de construire un storytelling autour de votre marque et de vos valeurs. Cela permettra ainsi à vos prospects de s'attacher à votre marque et de vous suivre dans le temps. Engager un community manager peut alors être une solution. Cette personne aura pour mission de se charger du développement ainsi que de l'engagement autour de votre communauté.

Vous l'aurez donc compris, mettre en place une stratégie digitale est primordial de nos jours. Votre présence sur les réseaux sociaux, vos produits et services, votre actualité… tout est important. Le moindre faux pas peut mener au bad buzz et miner votre activité. Cependant, une bonne stratégie s'avérera toujours payante ! N'attendez donc pas de subir une crise avant de vous soucier de votre e-réputation.

Quels sont les problèmes engendrés par une mauvaise E-Réputation ?

Quels sont les problèmes engendrés par une mauvaise e-réputation ?

C'est un secret de Polichinelle : avoir une mauvaise réputation n'est pas du tout bon pour les affaires. Depuis la vulgarisation d'Internet, les conséquences d'une e-réputation négative sont de véritables tsunamis pour les marques. Mais quels sont les réels problèmes qu'engendre la mauvaise réputation en ligne ? Découvrez la réponse à cette question dans cet article.

Le déclassement de votre entreprise sur les moteurs de recherche

Des avis Google ou des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux peuvent nuire à votre image. Or, lorsque vous avez une mauvaise e-réputation, cela impactera négativement le référencement naturel de votre site internet. En conséquence, vous n'apparaîtrez plus en tête de liste dans les résultats de recherche. Vous aurez alors de plus en plus de mal à toucher vos cibles et à séduire des prospects. Une chute progressive de l'acquisition client s'en suivra.

Pour éviter d'arriver à cet extrême, n'hésitez pas à produire du contenu de qualité sur votre site web et les réseaux sociaux (actualités, offres spéciales, annonces, photos, vidéos, liens…). De même, chérissez vos clients et demandez fréquemment des avis à ceux qui sont satisfaits de vos produits ou services. En réalité, il est prouvé qu'il faut environ 12 avis positifs pour compenser un avis négatif. En multipliant les évaluations positives de votre entreprise sur Internet, vous pouvez donc contrebalancer le poids des commentaires négatifs.

La diminution du chiffre d'affaires et des bénéfices

Les internautes font de plus en plus confiance aux avis des consommateurs plutôt qu'à ce qu'une marque dit d'elle-même. La réputation sur Internet a donc un impact direct sur les ventes et les revenus d'une entreprise. D'après les statistiques, 4 consommateurs sur 5 modifient leur décision d'achat après avoir lu un contenu négatif en ligne sur le produit à acquérir ou sur l'entreprise qui le propose. Autrement dit, un contenu négatif sur Internet peut faire perdre à une entreprise 80 % de ses ventes.

C'est pourquoi il est essentiel d'explorer en permanence ce que disent vos anciens clients sur votre marque. Mettre en place une veille vous permet de vous assurer que ces clients n'empoisonnent pas la source d'eau de vos nouvelles affaires. Inscrivez-vous par exemple aux alertes Google pour être averti si un de vos clients publie un mauvais avis sur votre marque. Vous pouvez ainsi agir rapidement pour remettre les choses en ordre.

Votre service client peut également vous aider à réduire l'impact qu'une mauvaise image de marque peut avoir sur vos ventes. Il est souvent conseillé de considérer le service client comme un bouclier plutôt qu'une dépense. Il aide au rehaussement de l'expérience client et évite qu'un mauvais avis vienne nuire à votre réputation en ligne.

La perte des talents

Une mauvaise réputation en ligne affecte bien plus que les ventes d'une entreprise. Les commentaires, les publications et les critiques défavorables peuvent s'avérer un cauchemar en matière de ressources humaines. Victime de sa e-réputation, une entreprise qui défraie la chronique a généralement beaucoup de difficultés à attirer à elle des profils intéressants.

Lors d'une phase de recrutement par exemple, une entreprise avec une mauvaise e-réputation peut ne même pas avoir de candidats. De même, la presse négative crée souvent une véritable crise qui éloigne d'une entreprise ses meilleurs employés et engendre un vide de talents. Même si vous disposez d'un excédent de trésoreries, retenir vos collaborateurs vous coûtera en moyenne un versement supplémentaire de plus de 20 % de votre masse salariale habituelle.

La difficulté à s'en sortir en cas de bad buzz

Lorsqu'une entreprise jouit d'une bonne réputation en ligne, les clients réfléchissent à deux fois avant de déposer une plainte ou un mauvais avis. De même, les éventuels commentaires négatifs qui émergent sur les réseaux sociaux sont très vite contenus ou recadrés par la marque. Par contre, une entreprise qui bénéficie d'une réputation négative sur Internet doit souvent s'attendre à l'effet boule de neige en cas de mauvais avis ou de commentaires négatifs. Il suffit qu'un bad buzz naisse et tous les moyens sont bons pour démonter les divers éléments de l'image de marque d'une entreprise.

Sur Internet, la vengeance n'a pas de visage. Ainsi, de nombreuses personnes en profitent pour se déchaîner sur les forums, les sites internet des marques et leurs pages sur les réseaux sociaux. Pour améliorer sa réputation et avoir une image positive auprès des prospects, il est possible de recourir aux services d'un community manager ou encore une agence e-réputation. L'agence web spécialisée dans l'e-réputation dispose en réalité des compétences idoines pour protéger la réputation d'une entreprise sur Internet. Autant profiter de cette expertise !

Les intérêts de gérer son E-Réputation en continu ?

Les intérêts de gérer son E-Réputation en continu ?

Pourquoi la gestion de son E-Réputation en continu est-il si importante ?

La plupart des gens vérifie d'abord l'E-réputation d'une marque avant d'acheter son produit. Quand celle-ci détient plus d'avis négatifs que positifs, le consommateur décline alors son intention d'achat. Quels sont les stratégies Web et les conseils possibles pour gérer sa réputation numérique ?

Quels sont les stratégies digitales pour gérer votre réputation web ?

Le buzz marketing est un outil puissant qui s'exprime à travers le fait de parler de sa marque ou de faire du bouche-à-oreille.

Les campagnes de buzz marketing ou de marketing viral sont mises en place pour inspirer le bouche-à-oreille. Même si les partages jouent un rôle non-négligeable, l'objectif final demeure que les gens en parlent davantage autour d'eux. Le marketing viral est adapté à tout type de marketing : le social média marketing, le marketing de contenu, le guérilla marketing, marketing digital, etc.

Le buzz marketing embrasse plus une vision à longue terme, au-delà de ses relations et de la réputation de la marque. C'est également une très bonne stratégie pour positionner une entreprise en profitant des impulsions à court terme avec des retombées à long terme.

Le logiciel d'E-réputation favorise la mise en place d'un système de surveillance continue de votre réputation sur internet.

C'est un outil informatique qui permet aux entreprises de recenser rapidement toutes catégories de rumeurs dès le début sur leur marque, leurs dirigeants ou leur société afin de pouvoir réagir aussi vite que possible pour anticiper toutes réactions médiatiques. Cela est possible à à travers une surveillance systématique et continue du terrain et de l'Internet.

Notamment, d'autres logiciels sont spécialisés dans des solutions de gestion de risques de réputation digitale et de veille. Les grosses marques mondiales font souvent appel à ces types de logiciels pour analyser, mesurer et surveiller leur E-notoriété.

Considéré comme une récente profession par la plupart des médias du Web, le ”nettoyeur du net” est celui qui vous faut en cas de contenus négatifs ou nuisibles. Cette expression qualifie un professionnel doué dans toutes les méthodes possibles pour modifier, supprimer ou réduire la visibilité des données sensibles sur la toile.

Cette profession d'annulation ou de maîtrise de la visibilité des informations gênantes est valable globalement dans le cas de certains désagréments de notoriété numérique, et pour rétablir une réputation ternie ou de limiter des campagnes de diffamation.

En revanche, vous disposez aussi d'autres moyens pour contrôler et accroître votre notoriété sur le Web :

  • Les sites de bloggeurs
  • Les moteurs ou sites d'actualités
  • Les moteurs de recherche, par exemple le géant Google
  • Le référencement seo
  • Le community management
  • Engager des ambassadeurs ou influenceurs

Comment gérer efficacement votre réputation digitale ?

Pour mieux gérer votre identité digitale, il est important de la securiser sur Twitter, alertes google, agregateurs ou les moteurs de recherche. D'autres part, vous pouvez également adopter certaines actions de base pour vous protéger :

  • L'installation d'un pare-feu
  • L'achat d'un anti-virus efficace
  • L'utilisation d'un RVP ou VPN
  • Le changement de navigateur assez souvent
  • Remplacer le système d'exploitation
  • La suppression des cookies et historiques
  • La mise à jour régulière des logiciels de sécurité
  • Contrôler fréquemment les paramètres de confidentialité du navigateur

Gerer les médias sociaux d'une société est un travail assez gourmand en termes de temps et nécessite une planification strict : la rédaction des contenus, la mise en forme et la publication au moment idéal. Heureusement que les agrégateurs ont vu le jour pour faciliter le fait de rester constamment derrière un ordinateur pour gérer ses réseaux sociaux.

Une alternative un peu difficile à maîtriser au début, mais une fois qu'on s'habitue, on arrive plus à s'en défaire. Au-delà du facteur de gain de temps qu'un agrégateur offre, il facilite également une présence régulière sur les réseaux sociaux. Il est évident qu'une publication constante est indispensable pour accroître son audience.

En général, la gestion d'une réputation numérique en continu nécessite l'établissement de plusieurs actions dont la complémentarité de certaines est essentielle :

  • Mettre en place un plan de présence à travers des publications, choix des outils, animation de communauté et des images
  • Savoir réagir et surfer vite sur les informations inexacte ou critiques infondées
  • Améliorer et maîtriser son image pour fidéliser les internautes en les transformant en ambassadeur
  • Publier régulièrement des contenus de meilleures qualités
  • Veiller à vos écrits pour éviter qu'on se sert de de ça contre vous
  • Être présent sur les réseaux ou médias sociaux
  • Utiliser de la meilleure des façons votre blog ou votre site Web qui représente le centre de votre réputation sur internet
  • Se servir des agrégateurs de réseaux sociaux
  • Observer les statistiques
  • Être à l'écoute des influenceurs

E-Réputation et réseaux sociaux : les indissociables.

Pourquoi l’E-réputation et les réseaux sociaux sont-ils indissociables ?

L’E-réputation est défini comme étant la réputation d’une entreprise ou d’une marque véhiculée sur internet. En pratique, une entreprise qui jouit d’une bonne réputation arrivera à attirer plus de clients par rapport aux concurrents. En d’autres termes, il faudrait considérer l’E-réputation comme l’image de marque que l’entreprise doit préserver par tous les moyens. Dans le cas contraire, les conséquences peuvent être désastreuses pour la pérennité de l’entreprise.

Les enjeux de l’E-réputation pour une entreprise

L’E-réputation joue un rôle important au sein de l’entreprise. En simple, les commentaires négatifs des internautes sur une marque ou produit peuvent réduire drastiquement les chiffres d’affaires de l’entreprise. Cette dernière peut même mettre la clé sous la porte en cas de bad buzz sur un produit. Il est par exemple possible de citer le cas d’un produit présenté comme étant écologique et naturel. Pourtant, les études avaient démontré après quelques mois après son lancement que certains composants du produit sont nocifs pour la santé. Afin d’éviter de salir votre image, il est recommandé de maîtriser différents canaux de communication. Pour cela, il est nécessaire d’effectuer des veilles stratégiques sur les médias sociaux, les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux. En pratique, il faudrait repérer les conversations basées sur les mots-clés ainsi que les avis négatifs des internautes. Cette stratégie permettra aussi de préserver l’image de l’entreprise.

Les réseaux sociaux sont des vecteurs importants de l’E-réputation

La réputation de l’entreprise joue un rôle primordial auprès des internautes sur internet avant de devenir un client potentiel. Comme preuve, les clients potentiels consultent au préalable les moteurs de recherche avant de contacter une entreprise. Sur les moteurs de recherche, ils pourront découvrir les avis et les commentaires des différents utilisateurs. Il est donc important d’opérer une veille constante de votre réputation sur les différents réseaux sociaux. En fait, l’hyper connectivité des internautes sur ses plateformes est l’une des raisons qui devraient pousser les entreprises à maîtriser ce vecteur. En effet, les échanges d’information se déroulent avec une vitesse impressionnante grâce aux réseaux sociaux. Exemple, un simple tweet négatif peut nuire à la popularité de l’entreprise auprès des membres du réseau en quelques minutes. Par ailleurs, les réseaux sociaux comme Facebook permettent de créer et de fédérer une communauté. Ainsi, les membres peuvent échanger à propos de l’entreprise ou ses produits.

Les acteurs de l’E-réputation

L’entreprise devra préserver son image durant son cycle d’exploitation en gérant les 5 acteurs principaux de l’E-réputation. D’abord, les employés joueront un rôle important afin d’éviter de ternir votre image. Les internautes ont également un rôle important dans la notoriété d’une entreprise. En effet, il suffit de quelques tweets et du bouche-à-oreille numérique pour faire basculer l’avis des clients. Les influenceurs sont aussi des acteurs majeurs dans l’E-réputation pour deux raisons principales. D’une part, les influenceurs sont suivis par des milliers voire des millions de suiveurs. De ce fait, la majorité des suiveurs suivront les recommandations du meneur. Les différents médias peuvent également influencer ses lecteurs. Il est possible de citer le cas d’une ligne éditoriale ou d’un article avec des contenus négatifs à votre encontre. À tout cela s’ajoutent les problèmes avec vos principaux concurrents. En effet, les concurrents seront aussi des facteurs de risques importants qui peuvent mettre à mal l’entreprise. Ils pourront par exemple s’acharner sur un de vos produits avec des tons diffamatoires. Par ailleurs, ils peuvent lancer des rumeurs infondées ou des critiques sur les réseaux sociaux sur les dirigeants. Ainsi, l’entreprise sera en difficulté pour trouver de nouveaux prospects.

Les solutions pour préserver son E-Réputation

Pour préserver son image, l’entreprise devrait effectuer des audits d’E-réputation pour détecter les principaux atouts et faiblesses. Il est également conseillé d’établir différentes stratégies de marketing et de communication. En cas de crise, l’entreprise devrait pouvoir s’appuyer sur une stratégie de gestion de crise efficace. Pour gérer les réseaux sociaux, une entreprise doit mettre en place une stratégie de contenu. Pour information, cette dernière vise à produire et promouvoir des contenus jugés utiles pour les internautes. Afin d’arriver à cet objectif, il faudrait miser sur des contenus pertinents capables d’attirer les audiences cibles. Les salariés devront avoir un comportement irréprochable à l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise. Les dirigeants devront également veiller à maintenir leur réputation intacte. L’entreprise devrait aussi créer une communauté sur les réseaux sociaux. L’objectif est de réduire le rapport de forces des différents dénigreurs de votre marque sur les réseaux sociaux. En effet, les membres de la communauté pourront convaincre d’autres personnes sur les non-fondements des rumeurs. Cela est particulièrement important dans le cadre d’une guerre d’information. Par ailleurs, l’entreprise devra aussi travailler avec des influenceurs populaires ou des community manager.

Comment construire une bonne E-Réputation ?

Comment construire étape par étape une E-réputation solide ?

Pour espérer une visibilité numérique et commerciale aujourd’hui dans le monde des affaires, l’E-réputation est un palier capital à franchir. C’est un enjeu de taille pour tout internaute ou entreprise qui ne peut inévitablement pas se passer de l'Internet à l’ère de l'information. Alors, en quoi consiste cette expression ? Pourquoi est-il si important, et surtout, comment développer et gérer une réputation numérique fiable en 6 étapes ?

En quoi consiste la E-réputation ?

L’E-réputation, c’est construire une image sur internet. En d’autres termes, c’est le fait de développer la notoriété numérique de soi ou d’une entité, en faisant usage des outils digitaux. En effet, construire une réputation numérique nécessite l’appropriation de certains facteurs très importants.

La notoriété digitale se résume à l’identité numérique d’un individu, d’une marque ou d’une entreprise exposée sur le web. Elle est constitué de données en ligne se rapportant à une personne ou une marque. Notamment, ces des informations disponibles sur :

  • Les sites de partages d’images et de vidéos
  • Les plateformes collaboratifs
  • Les blogs
  • Les forums de discussions
  • Les sites internet de diffusion de podcast
  • Sur les réseaux sociaux

L’E-notoriété fournit la plupart du temps des éléments sur un individu ou une marque, dont-il n’arrive plus quelquefois à contrôler. Cette présence digitale peut toutefois orienter négativement ou positivement un avis. Elle a donc le pouvoir de rétablir ou détruire une réputation. cela est dû naturellement à cette E-notoriété qui se bâtit à travers des vagues de données ininterrompues, des fois incontrôlables, diffusées sur Internet.

 

Comment bâtir une réputation durable en 6 étapes sur le web ?

Forger une notoriété numérique à toute épreuve sur le net passe par 6 étapes cruciales :

Élaborer une stratégie d’analyse ou audit rigoureux de votre E-réputation actuelle

Le diagnostic d’une réputation digitale actuelle est nécessaire, avant d’entamer toute nouvelle démarche pour asseoir sa réputation sur la toile. Le moyen le plus simple pour connaitre un individu ou une marque de nos jours c'est de le “googler”, c’est à dire de rechercher tout contenu le concernant sur les moteurs de recherche ou les médias sociaux. Cependant, les agences e réputation utilisent certains outils web pour déterminer facilement les niveaux de notoriété. Les solutions à adopter doivent s'inspirer du retour de l'analyse pour affiner sa réputation.

Déterminer et organiser les messages que vous souhaitez faire passer aux internautes

Le professionnel détient à son niveau plusieurs moyens comme le référencement seo pour améliorer sa réputation numérique. Il doit mettre en place une stratégie organisée et efficace par rapport aux objectifs de l’entreprise. Les messages diffusées par l'entreprise visent souvent plusieurs objectifs différents, quelquefois elles peuvent tendre vers l’affirmation d’une expertise, fournir des conseils ou à recruter de nouveaux employés.

Préserver votre nom ou image de marque

Il est important de protéger votre nom sur le web, afin d’éviter qu’un patronyme identique à celui de votre société vous prive des premières pages de moteurs de recherche. Notamment, vous pouvez opter pour la réservation d’un nom de domaine et sélectionner un pseudo non enregistré. Mais avant le choix de votre nom de domaine, il faut d’abord vérifier son existence sur les réseaux. Retenez que pour préserver la réputation de votre entreprise, il est capital d’affirmer votre identité numérique afin de palier à tous les problèmes que peut créer un nom homonyme à celui de votre société.

Éliminer les virus

Les contenus défavorables existant sur le site d’une marque ou d’une entreprise sont à nettoyer car ils peuvent nuire à sa réputation digitale. Notamment, ceux traitant de sujets mensongers et diffamatoires. Notez que, tout n’est pas à jeter, car certaines mentions constructives permet à l'entreprise d’améliorer son service et de corriger ses erreurs. Toutefois, l’entreprise peut camoufler ces avis négatifs par un flot de liens et de contenus positifs. Pour ce faire, l'entreprise doit être présente et active sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, etc.

Conquérir les réseaux sociaux par des contenus ciblés

L’arrivée des réseaux sociaux a été vraiment décisive pour le monde du web. Les réseaux sociaux aujourd’hui représentent un canal incontournable de visibilité pour tout professionnel qui se respect. Linkedin et Viadéo sont de parfaits exemples de réseaux sociaux, orientés spécifiquement vers les professionnels, qui facilitent le networking des entreprises et du monde professionnel. Au delà de ces deux, l’entreprise a également besoin des réseaux comme google+, facebook, twitter, instagram, qui font sa réputation.

Chercher à connaître et satisfaire les besoins de vos cibles sur internet

Une interaction régulière avec les internautes (prospects ou clients) permet à l’entreprise de connaître exactement les besoins réels de ces derniers. Ainsi, il est plus facile à l’entreprise de fournir un produit qui épouse leurs demandes. Cette approche permet donc à l'entreprise de garder un œil sur les exigences très progressistes des internautes, promouvoir l’image de marque et de fidéliser certains clients qui trouvent leurs demandes écoutées.

Mauvaise E-Réputation et recrutement : les deux ne font pas bon ménage !

Mauvaise E-Réputation et recrutement : quand les deux ne font pas bon ménage

L’impact de la mauvaise e-réputation sur le recrutement

À l’ère du numérique et des médias sociaux, l’e-réputation devient un enjeu primordial pour toute entreprise. Cela a un impact majeur sur son image, son chiffre d’affaires et surtout sa recherche de candidats talentueux. Les entreprises dans une situation de mauvaise e-réputation se trouvent dans une grande difficulté à recruter des talents à la suite d’une mauvaise image véhiculée sur le net ou sur les réseaux sociaux. Développons un peu plus ce sujet dans cet article.

L’e-réputation, c’est quoi exactement ?

Pour donner une définition simple, l’e-réputation est l’image numérique d’une personne ou d’une entreprise véhiculée sur internet que ce soit les sites web, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, etc. Les entreprises accordent désormais une grande importance à son e-réputation pour protéger son image, et il n’est pas du tout facile de gérer son image sur le net étant donné que chaque salarié, client ou simple internaute peuvent facilement donner des avis ou des informations concernant un produit, un service ou autres sujets concernant une entreprise. De plus, les moteurs de recherche accordent des avantages majeurs à l’e-réputation d’une marque ou d’une entreprise, notamment dans sa visibilité.

L’e-réputation des entreprises, un poids à prendre en compte dans le recrutement

Selon un sondage réalisé par le site d’annonces d’emplois RégionsJob en 2011, plus de 90 % des internautes affirment consulter l’internet et les réseaux sociaux avant de répondre à une offre d’emploi chez une entreprise. La moitié des chercheurs d’emplois ont déjà renoncé à un poste en raison de la mauvaise réputation de l’entreprise suite à une information négative sur les sites d’avis et les réseaux sociaux.
Plus de 50 % des chercheurs d’emploi affirment avoir refusé à postuler auprès d’une société après avoir découvert des informations négatives à son encontre sur la toile, ce qui est d’ailleurs le même cas chez les recruteurs ayant fait des recherches sur les candidats. Les réseaux sociaux comme Facebook ou Linkedin sont devenus de vrai outil de recrutement pour les recruteurs. Une entreprise ayant une mauvaise image peut être la cible de plusieurs critiques négatives, elle aura du mal à convaincre un candidat de postuler chez elle. Les jeunes d’aujourd’hui ne se content plus de gagner un bon salaire, ils accordent une grande importance à l’image de l’entreprise, à son système de management, à la qualité de vie au travail, à son environnement, etc.

Les conséquences d’une mauvaise e-réputation

Toutes les entreprises le savent, une mauvaise e-réputation ne fait pas bon ménage avec les affaires. Et il faut dire que la globalisation de l’internet a démocratisé les avis et les critiques sur une marque ou une entreprise. Les internautes ayant vécu une mauvaise expérience avec un conseiller client ou un produit d’une entreprise n’hésiteront pas à les partager sur les sites d’avis clients, les forums et surtout les réseaux sociaux. En seulement quelques heures, ces avis ou réclamations clients atteignent des millions d’internautes dans le monde entier. Les dégâts sont alors parfois irréversibles, beaucoup de marques en ont déjà payé le prix fort et certaines ont du même fermé leurs portes. Les conséquences sont nombreuses comme le déclassement de l’entreprise sur les moteurs de recherche. Plus une entreprise reçoit des avis ou commentaires négatifs dans les forums ou les réseaux sociaux, plus cela aura un impact négatif sur son référencement. Et moins il sera visible, moins il touchera ses prospects. C’est pourquoi les entreprises s’efforcent de créer des contenus de qualité et attractifs sur leur site web tout en incitant les fidèles à partager des avis positifs sur les réseaux sociaux. Le manque de visibilité impacte directement sur les ventes et donc les chiffres d’affaires. Autres conséquences que nous avons déjà évoquées dans le précédent paragraphe, la perte de talents. En matière de ressources humaines, la mauvaise e-réputation est un vrai fardeau. Les candidats ne sont pas intéressés par les entreprises en mauvaise posture d’image même si elles proposent des salaires plus intéressants.

Bref, l’e-réputation est un atout considérable pour les entreprises pour recruter des talents et booster leurs chiffres d’affaires. Le contraire peut avoir des conséquences lourdes et il faut parfois des années pour se redresser. Certaines sont même obligées de changer d’identité. Une entreprise se doit toujours de préserver son e-réputation, le recours aux services d’un community manager semble parfois nécessaire pour construire sa réputation.

Qu’appelle-t'on identité numérique ?

Qu’appelle-t-on identité numérique ?

À travers les réseaux sociaux et les différents sites web que nous consultons, nous passons énormément de temps à interagir avec les autres sur Internet. Et à l’instar de la vie réelle où chacun dispose d’une identité et d’une réputation au fil des relations, sur Internet, il en est de même. Chacun dispose d’une identité numérique qui constitue le socle de sa réputation et à travers laquelle les autres le perçoivent.

Définition de l’identité numérique

L’identité numérique d’une personne ou une collectivité désigne est l’ensemble des traces numériques qu’elle laisse sur Internet. Toutes les informations que les moteurs de recherche peuvent collecter et rendre public lors de votre navigation sur Internet font partie de votre identité numérique. Il peut s’agir de votre pseudo, votre adresse IP, vos favoris, les commentaires que vous laissez sur les réseaux sociaux, les images et les vidéos que vous publiez, etc.
L’identité numérique (IDN) d’une personne est intimement liée à sa e-réputation. Elle détermine la manière dont le reste des internautes vous perçoit. Contrairement à une carte d’identité réelle, IDN d’une personne est faite avec des données à partir desquelles on peut extraire différentes informations pouvant aller des plus élémentaires aux plus sensibles : vos goûts en matière de consommation, vos préférences culturelles, vos opinions politiques, votre orientation sexuelle.

Tout ce qui vous publiez à longueur de journée sur Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux peut servir dans la construction de votre identité numérique. Et vu que toutes ces données sont publiques et que tout le monde peut pratiquement y avoir accès, elles représentent un risque pour votre vie privée dans la mesure où des personnes malintentionnées peuvent être tentées d’utiliser ces informations pour vous nuire. Si l’on tient également compte du fait que les informations que nous publions sur Internet de nos jours sont quasiment impossibles à supprimer, le risque qu’elles représentent peut s’avérer permanent. Aussi, avant de publier quelque chose sur Internet, il est conseillé d’y réfléchir à deux fois afin d’éviter de mettre en ligne une information qui pourrait être néfaste pour votre e-réputation.

Pourquoi protéger son identité numérique ?

De nos jours, que l’on soit une personne ou une entreprise, protéger son identité numérique est devenu quelque chose de capital. Avec l’apparition de plus en plus de technologie de stockage telles que le cloud computing (nuage informatique) et du fait de notre connexion permanente sur Internet à travers nos smartphones, nous laissons derrière nous énormément d’informations sur web. Et ces informations, qu’elles soient laissées sciemment ou non, elles participent à la construction de notre identité numérique. Dans la mesure où n'importe qui peut avoir accès à cette identité en googlisant simplement un nom, le risque de répercussion sur la vie réelle peut être conséquent. En effet, vos recruteurs potentiels, vos collèges, et même vos amis n’hésitèrent pas à taper votre nom sur Google afin de trouver des renseignements sur vous. Et si jamais, ils trouvent des informations compromettantes sur vous, cela pourra nuire à vos relations personnelles et professionnelles.
De nos jours, avec les réseaux sociaux, on a la possibilité d’exprimer presque instantanément tout ce qui nous passe par la tête. Envie d’un chocolat, un supérieur hiérarchique vient de nous énerver, on s’empresse de tout tweeter. Mais ce qu’oublie, c’est que n’importe qui, et donc notre patron y compris, peut tomber sur ces tweets et cela peut vite devenir ennuyeux.

Il est donc primordial de penser à protéger votre identité numérique en veillant à laisser le moins d’information dernière vous lorsque vous naviguez sur Internet. Car même si des organismes comme la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) ont été créées pour garantir la protection des données personnelles et la vie privée, vous restez le premier garant quant au contrôle de votre identité numérique.

Comment gérer son identité numérique sur le web ?

Voici quelques réflexes à adopter afin d'éviter de laisser trainer sur la toile des informations qui pourraient être néfastes pour votre e-réputation.

Contrôler vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux

Beaucoup de personnes ne prennent pas le soin de modifier les paramètres de confidentialités lorsqu’elles inscrivent sur les réseaux sociaux. Or, ce qu’elles ne savent pas, c’est que les paramètres standards mis à place par les différents réseaux sociaux ne protègent que très peu les données personnelles des utilisateurs. Aussi, la première chose à faire lorsque vous arrivez sur ces plateformes est de changer les paramètres de bas afin d’augmenter le degré de protection de données personnelles et ainsi contrôler votre identité numérique.

Changer de mot de passe

Les pirates mettent au point presque chaque jour de nouvelles manières de hacker les mots de passe. Pour protéger vos données personnelles, il est conseillé de changer de mot de passe le plus souvent possible. Idéalement, vous devez le faire une fois chaque mois, cela permettra de leur rendre la tâche difficile lorsqu’ils prendront votre compte pour cible.

Si c’est gratuit, vous êtes le produit.

On ne vous apprend rien, tout à un coût dans ce monde. Alors si vous tombez sur un site « gratuit », soyez méfiant. Car ils ne vous demanderont certainement pas d’argent, mais ils récolteront à cœur joie vos informations personnelles. Alors faites en sorte de laisser le moins de renseignement possible sur vous lorsque vous naviguez sur des sites gratuits.

Ne pas cliquer sur n’importe quel lien

L’hameçonnage est une méthode fréquemment utilisée pour récupérer des informations. Les pirates se font passer pour des personnes de confiance pour ensuite vous envoyer des liens dont la finalité est de vous conduire sur des sites malveillants. Alors méfiez des liens qu’on vous envoie surtout s’ils ne viennent pas de gens que vous connaissez personnellement.

Comment suivre et surveiller son E-Réputation ?

Comment suivre et surveiller son E-Réputation ?

Pour bâtir une réputation solide, il vous faudra au moins 5 ans. Mais sans suivi et surveillance permanents, tout votre effort s'effondra en moins de 5 minutes. C'est la règle qui règne dans cette véritable jungle de bataille numérique. Un seul avis négatif ou un propos diffamatoire à votre encontre pourra renverser la situation en un rien du temps. D'où l'importance de suivre et de surveiller en permanence votre réputation sur internet pour que votre image de marque ne soit pas entachée. Voici quelques techniques incontournables pour veiller efficacement sur les informations postées sur votre société sur la toile.

Un audit d'e-réputation : un bon début pour pouvoir anticiper

Pour mettre en place une stratégie webmarketing efficace et adaptée à vos réels besoins, vous devrez commencer par l'analyse de votre e-réputation en lançant un audit, notamment sur les réseaux sociaux. Ces derniers restent les principales sources de flux d'informations concernant votre entreprise, vos produits et/ou vos services. Lors de cette étape, il faut évaluer le flux de recherche sur votre identité et votre marque, le flux des messages positifs et négatifs ainsi que le flux de la liste d'influenceurs dans votre secteur d'activité. Ces informations vous permettront de prendre les mesures nécessaires pour optimiser ou soigner votre notoriété en ligne.

Réaliser une veille e-réputation efficace

Avec des clients qui postent des avis négatifs sur vous et des concurrents qui lancent des attaques en public sur vos produits, la situation pourra vite dégénérer si vous ne la maîtrisez pas à temps. Aucune information sur vous ne doit pas dans ce cas vous échapper. La mise en place d'une veille efficace vous permettra de trouver les axes d'amélioration à entreprendre au sein de votre entreprise et de nettoyer votre e-réputation rapidement. Pour mieux surveiller ce qui se dit sur vous, mettez-vous en garde partout où votre réputation se joue. Vous devrez scruter de manière continuelle sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les sites internet de discussion et les blogs.

Mettez en place une stratégie webmarketing fiable

Un large choix de stratégies webmarketing s'offre à vous pour réaliser une veille e-réputation efficace. Vous pourrez opter pour la technique de référencement naturel qui consiste à booster votre position sur les moteurs de recherche. Il est d'ailleurs possible de mettre en place le concept de curing qui permet de supprimer et de nettoyer tous les avis négatifs publiés sur votre entreprise et votre marque sur Internet. En parallèle, exploitez les bienfaits de la technique de recouvrement ou de flooding. Elle a pour objectif de noyer les contenus négatifs avec de nombreux contenus positifs et bien référencés publiés sur le web. Sans oublier d'entretenir une relation de proximité avec les internautes, via une stratégie social media comme les mailings, les newsletters et les différents outils de communication en ligne tels que les forums et la gestion d'une communauté dynamique.

Profitez des différents outils disponibles sur Internet

Internet est riche en outils performants et innovants pour suivre et surveiller votre e-réputation. Ils permettent de vous alerter au cas où une information mentionnerait votre nom ou votre entreprise sur le web. Vous aurez un embarras de choix tels que Google Alerts qui est l'un des outils de veille les plus utilisés par les entreprises. D'autres solutions vous sont d'ailleurs accessibles, sans citer qu'Omgili, WebMii, Synthesio, Radarly, Social Mention, Talkwalker Alerts, Mediatoolkit, Owler, Netvibes, Hootsuite, SEMrush, Brandwatch.com ou Awario.com. Vous pourrez profiter de ces outils révolutionnaires qui vous aideront à collecter des informations faciles à exploiter sur Internet. Certains d'entre eux vous proposent un tableau de bord qui facilitera la gestion de vos réseaux sociaux.

Faites appel à une agence spécialisée dans la gestion de l'e-réputation

Déléguer la gestion et la surveillance de votre réputation en ligne à une agence spécialisée, c'est la garantie d'un résultat optimal et efficace. Le professionnalisme d'un vrai expert associé à sa parfaite maîtrise du domaine et de tous les outils disponibles vous permettra d'être au courant de tout ce qui se passe sur internet à propos de vous. Il mettra en place une stratégie webmarketing fiable et adaptée à votre problème afin d'améliorer votre e-réputation. Certains professionnels proposent même des suites logicielles révolutionnaires destinées à bien gérer et optimiser votre réputation en ligne. Une agence pourra même vous prodiguer de meilleurs conseils et des coachings efficaces pour vous accompagner dans votre démarche de suivi d'e-réputation.

Définition et explication du brand content.

Tout ce qu’il y a à savoir sur le brand content

En seulement 5 ans, le marché du brand content a doublé, dépassant aujourd’hui les 50 milliards euros. Les médias traditionnels sont de plus en plus délaissés par les entreprises. Beaucoup misent désormais sur les réseaux sociaux et l’internet pour toucher directement ses audiences. Mais que signifie le terme brand content et à quoi sert-il exactement ? La réponse, vous le trouverez en continuant la lecture.

Définition du Brand Content

Brand content, en français contenu de marque, consiste à élaborer un contenu par valoriser l’image de marque d’une entreprise. Son but est de s’identifier facilement et de se démarquer de la concurrence à travers ses valeurs. Il existe plusieurs formes de brand content et sur différents supports médias selon la cible. Auparavant, il n’existait pas encore de nombreux supports média, les entreprises se contentaient des médias traditionnels comme la télé, la radio, les supports papiers, et les événementiels. Aujourd’hui, avec la démocratisation de l’internet et l’évolution de la technologie, les entreprises peuvent atteindre une audience plus étendue. L’information et le divertissement ont remplacé les publicités traditionnelles. En effet, le brand content ne se focalise plus sur le produit, le service ou la marque, mais sur les valeurs véhiculées par la marque. Les contenus prennent la forme de podcast, de vidéos narration, de rubriques d’actus ou de publication massive sur les réseaux sociaux pour capter l’intérêt de la cible grâce au storytelling.

Quelques exemples campagnes réussis

Pour comprendre exactement ce qu’est un brand content, voici quelques exemples marquants.
Déjà en 2013, la marque Dove a marqué les esprits en réalisant une vidéo montrant un portraitiste qui mettait en valeur les traits des hommes et des femmes à travers des croquis réalisés à partir de description faite par de tierces personnes les ayant rencontrés brièvement. En seulement 12 jours, la vidéo a été vue plus de 180 millions de fois dans le monde. Cette vidéo illustre parfaitement l’efficacité du brand content pour attirer l’intérêt des cibles à travers les valeurs de la marque. Dans un autre contexte, la marque M&M’s a transformé ses produits de friandises en personnage de B.D qui incarnent la marque. Plus récemment, Red Bull diffuse un message fort en envoyant un homme dans l’espace pour donner vie à son slogan « Red Bull vous donne des ailes ».

Le développement du brand content pour une entreprise ?

Le contenu de marque ne se limite pas à la création publicitaire. Il faut créer une idée plus large en rapport avec les visions de l’entreprise et ses valeurs. La publicité traditionnelle se base sur des techniques journalistiques pour mettre en avant une marque. Elle incite les cibles à acheter en vantant les produits et services. En d’autres termes, la publicité traditionnelle se concentre sur l’expérience client pour créer un sentiment d’appartenance à la marque. Le brand content, lui, recherche la pertinence du contenu à travers la qualité du produit et les valeurs de la marque pour créer un lien de proximité avec les clients. Il ne cherche pas à trop vendre un produit pour fidéliser ses clients.

Les étapes pour élaborer une bonne stratégie de brand content

Définir les objectifs

La première étape consiste à définir vos objectifs pour toucher vos cibles. Vous devez créer un contenu à forte valeur ajoutée en relation avec vos besoins et votre ligne éditoriale avec vos valeurs.

Quel ton adopter ?

Le ton joue un rôle important dans l’élaboration d’une bonne stratégie de brand content. Cela peut être un ton amusant comme l’a fait M&M’s, ou psychologique à la manière de Dove, etc. Le ton doit correspondre à l’image de votre marque et surtout à vos personas. Vous devez donc identifier le profil type de vos clients, leurs goûts, leurs comportements, leurs habitudes, leurs valeurs, leurs opinions, etc.

La fixation d’un calendrier éditorial

La troisième étape consiste à fixer un calendrier éditorial. C’est outil indispensable pour mener à bien votre stratégie de contenu afin de définir les thèmes à traiter et les projets sur différents supports. Il y a par exemple les marronniers (sujets consacrés à un événement récurrent et prévisible de faible importance), les lancements de produits, les événements commerciaux et professionnels, les salons, etc.

Comment adapter sa stratégie brand content au support ?

Le brand content mise surtout sur le digital, et notamment les vidéos sur les médias sociales comme les sites internet ou plateformes web vidéo comme YouTube. Dans la majorité des cas, les entreprises adoptent un ton professionnel et amusant pour avoir plus d’impact sur l’audience. Il est à noter qu’une vidéo sur les médias sociaux ne devrait pas dépasser les 2 minutes pour ne pas décourager l’audience.
Bref, le brand content est aujourd’hui le marketing de contenu efficace pour toucher le cœur des clients potentiels et atteindre les objectifs. Il doit toujours en rapport avec les valeurs de l’entreprise bien qu’il peut évoluer dans le temps.

Peut-on obtenir la suppression de contenus négatifs ?

Peut-on obtenir la suppression de contenus négatifs sur les moteurs de recherche ?

Un véritable enjeu sur la vie de votre entreprise, l'e-réputation doit être au cœur de vos préoccupations si vous souhaitez renvoyer une image positive de vous sur la toile. Désormais, internet devient un terrain d'expression préféré des internautes. Il suffit de taper sur Google, Bing, Yahoo ou Yandex pour voir apparaître des résultats de recherche contenant de nombreux avis, aussi positifs que négatifs, sur vous, sur votre entreprise et votre marque. Mais, savez-vous que les contenus négatifs sur les moteurs de recherche ont des impacts majeurs sur votre image auprès des consommateurs ? Si vous souhaitez donc soigner votre e-réputation, il faut veiller en permanence sur ce que l'on dise de vous sur internet et réagir vite pour limiter les risques.

Supprimer les contenus négatifs sur les moteurs de recherche pour soigner son e-réputation

Pour s'informer sur une entreprise ou une marque, passer sur internet devient le premier réflexe de la plupart des personnes. C'est pour les consommateurs le meilleur moyen de vérifier et d'évaluer la fiabilité et la réputation sur internet d'une entité, avant de la contacter et de lui faire confiance. Internet offre, en plus, plusieurs possibilités aux internautes de s'exprimer, via les différentes pages de forums, les réseaux sociaux et les blogs où les avis des consommateurs sont à foison. Certaines personnes s'en servent pour partager leur expérience avec une marque ou une entreprise. Mais d'autres, notamment les concurrents, en profitent juste pour salir votre image d'une manière intentionnelle (dans ce cas, un recours juridique sera peut-être envisageable). Souvenez-vous toujours que ces avis négatifs sur vous sur internet porteront atteinte sur votre image de marque ainsi que sur votre chiffre d'affaires. Les consommateurs tiennent compte de ce qu'ils trouvent sur le web à votre propos pour décider d'acheter vos produits ou d'avoir recours à vos services. Vous devrez donc y prêter plus d'attention pour soigner votre image sur internet. Supprimer ces propos négatifs (voir supprimer une fiche google my business) à votre égard se révèle intéressant. Mais, est-ce réellement possible ? Si oui, comment pouvez-vous faire pour vous y prendre ?

Supprimer des contenus négatifs sur les moteurs de recherche : mission possible ou pas ?

La réponse est affirmative, mais ce n'est pas aussi facile comme il paraît. Pour supprimer des contenus néfastes sur internet, plusieurs alternatives s'offrent à vous. Mais, elles requièrent une certaine maîtrise et une excellente réactivité pour limiter au maximum les risques occasionnés par ces avis négatifs. Il y a quelques semaines, Google a mis en place un formulaire pour le droit à l'oubli destiné à faire disparaître du moteur de recherche les contenus négatifs concernant une personne, une marque ou une entreprise. Cette nouvelle possibilité proposée par Google a fait naître chez beaucoup de sociétés l'espoir de résoudre facilement les problèmes d'e-réputation très récurrents en ce moment. En plus de cette solution de Google, il est d'ailleurs possible de supprimer un post désagréable sur un réseau social, en demandant au community manager ou auprès du réseau social concerné de le masquer. Mais, les démarches s'annoncent souvent fastidieuses, voire très longues. C'est également le cas si vous souhaitez supprimer un message sur un forum. Vous devrez entrer en contact avec le modérateur ou l'administrateur de la page. Mais, certains outils révolutionnaires permettent, en plus, de protéger votre réputation, votre identité numérique et votre image sur internet. D'où l'importance de faire appel à un vrai spécialiste qui a une parfaite maîtrise du domaine.

Faire appel à une agence de l'e-réputation : c'est la solution la plus sûre et rapide

Effacer des contenus indésirables qui pourront nuire à votre image ou à votre notoriété sur internet se révèle être un vrai parcours du combattant. Avec ces millions de posts qui apparaissent chaque seconde sur les forums, les réseaux sociaux et les blogs, difficile de s'y retrouver. Ce n'est pas une mission qui relève de l'impossible, mais c'est plus compliqué que vous l'avez imaginé parce que tout est question de réactivité et de rapidité. Seule une agence spécialisée dans la gestion de l'e-réputation des entreprises sera capable de relever le défi avec efficacité. Elle a pour rôle de veiller en permanence sur ce que l'on dise de vous sur internet et de nettoyer les contenus négatifs. Grâce à son expertise en référencement et à son professionnalisme, un vrai spécialiste sera également capable de mettre en avant les avis positifs vous concernant sur la toile.

Le recouvrement ou flooding, qu'est-ce que c'est ?

Le recouvrement ou flooding, qu'est-ce que c'est ?

La question d'e-réputation reste un sujet incontournable auquel toute entreprise doit se confronter, quelle que soit sa taille. À l'ère de l'évolution numérique, la présence en ligne n'est plus suffisante pour se faire repérer. Il faut soigner son image de marque en permanence, en mettant en place des stratégies webmarketing pertinentes et efficaces. En plus des nombreuses techniques comme le droit à l'oubli, la méthode du curing, la veille concurrentielle, l'audit et la gestion des réseaux sociaux, une autre approche révolutionnaire fait son apparition dernièrement : la technique du flooding. Elle a déjà fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises. Mais, encore faut-il savoir l'exploiter et l'insérer dans votre stratégie wbmarketing. En quoi cette méthode tant plébiscitée consiste-t-elle ? Pourquoi faut-il la mettre en place ? Comment faire pour en tirer le maximum de profit ? Des réponses à toutes vos questions concernant la technique de recouvrement ou de flooding.

Flooding : en quoi cela consiste-t-il ?

Gérer l'e-réputation de son entreprise est loin d'être une étape banale. Avec toutes les informations abondantes qui apparaissent sur internet, c'est assez compliqué de trier les mauvaises des bonnes et de nettoyer votre image de marque. Pour avoir un contrôle parfait sur votre identité numérique et sur votre notoriété en ligne, il vous faut de bonnes stratégies qui présentent d'énormes enjeux pour votre société. La technique de recouvrement ou flooding fait partie de ces meilleures méthodes à adopter pour cultiver une image de marque positive. Cette stratégie consiste à publier sur Internet de nombreux contenus positifs sur votre propos. Nettoyer votre e-réputation, c'est le principal objectif de ce concept très en vogue. Mais, il ne s'agit tout de même pas de n'importe quels contenus. Ils se doivent d'être de qualité et pertinent afin de faciliter leur référencement naturel par les moteurs de recherche. La règle d'or repose donc dans la création des contenus uniques et captivants capables d'attirer l'attention des internautes dès les premières lignes et de bâcler les informations négatives pouvant nuire à votre notoriété. Pour améliorer votre réputation sur la toile avec la stratégie du flooding, vous devrez donc être en mesure de créer des contenus bien référencés avec des mots clés pertinents autour de votre secteur d'activité et de son univers. Ce n'est pas la peine de publier de nombreux contenus positifs sur vous s'ils ne se positionnent pas sur la première page dans les résultats des moteurs de recherche. Dans la plupart des cas, cette stratégie est toujours accompagnée par la méthode de curing qui consiste à effacer le contenu diffamatoire publié volontairement à votre encontre.

Quels sont les avantages du recouvrement ou du flooding ?

La technique de flooding s'annonce efficace pour asseoir sa réputation sur internet. C'est la meilleure stratégie à adopter pour bien gérer son identité numérique. Sur le web, votre entreprise ou votre marque doit toujours être confrontée aux Bad buzz provenant des clients non satisfaits et mécontents ou des concurrents déloyaux souhaitant salir votre image. Mais grâce au flooding ou recouvrement, il est possible de supplanter le contenu des résultats négatifs. Des informations positives sur vous inondent internet, à travers des contenus positifs et à forte valeur ajoutée publiés sur votre site internet, sur des sites partenaires, sur des blogs ou les réseaux sociaux. Cette technique permet également de créer et de gérer une véritable communauté dynamique qui pourra interagir suite à la publication d'un article et partager des avis positifs sur votre entreprise et sur la qualité de vos produits et/ou services. En produisant à une fréquence régulière des contenus pertinents sur un site internet, un blog ou les réseaux sociaux, ce sera ainsi pour vous facile de créer une fébrilité autour de votre marque et d'attirer plus de visiteurs. Cette technique de noyade valorisera à coup sûr votre identité numérique et permet de faire pencher la balance en votre faveur. Que vos premiers résultats sur les moteurs de recherche soient négatifs ou positifs, le flooding sera capable de renverser la situation ou d'optimiser encore plus votre positionnement sur Internet. C'est une arme efficace pour lutter contre les campagnes de dénigrement venant des clients insatisfaits ou contre les infos diffamatoires diffusées par vos concurrents.

Flooding : comment procéder ?

La qualité de vos contenus garantit l'efficacité de votre stratégie de flooding ou de recouvrement. Pour que ces informations négatives puissent être noyées par les contenus positifs, il faut que ces derniers soient bien écrits et optimisés pour le référencement. Vous devrez, par ailleurs, créer des articles qui apportent des informations utiles aux lecteurs. Sinon, vos contenus ne seront pas référencés dans la première page des résultats des moteurs de recherche, donc invisibles par les internautes qui ont tendance à s'intéresser aux 10 premiers résultats de recherche. Basez-vous dans ce cas sur des mots clés pertinents susceptibles d'être tapés par les internautes sur Google. Sachez que plus un article contient des mots clés bien appropriés au sujet évoqué, plus il sera visible sur internet. Si c'est possible, il est vivement recommandé de confier la rédaction de vos contenus à une agence e-réputation spécialisée qui pourra vous proposer des articles intéressants et de qualité. Un spécialiste du métier sera capable d'adapter les solutions à vos besoins professionnels. N'oubliez pas non plus de faire appel à un spécialiste de community manager pour assurer la création de votre communauté en ligne et pour bien la gérer comme il se doit. Un seul prestataire pourra prendre en charge ces tâches pour votre compte. Vous pourrez ainsi vous consacrer entièrement à votre mission.

Comment contrôler son e-réputation ?

Comment contrôler son e-réputation ?

L’e-reputation ou la réputation numérique est l’image et les informations qui nous concernent présentes en ligne. De plus en plus répandu pour tous les sujets du web, ce terme indique une tendance, qu’il s’agisse d’associations, de célébrités, de gens ordinaires ou d’entreprises.

La discipline de réputation numérique s’est fortement développée aux États-Unis et a ensuite commencé à se répandre dans le monde entier.

Pourquoi protéger son e-reputation ?

En règle générale, ils travaillent dans une organisation et ne pensent souvent pas que sur la base de leurs actions les plus simples sur Internet (dans les réseaux sociaux, par exemple) leurs collègues, clients, membres de communautés professionnelles, employeurs actuels ou futurs se font leur opinion et prennent des décisions : coopérer ou non, développer des relations ou minimiser la communication.

Si les personnalités publiques et les entreprises peuvent s'appuyer sur des experts pour gérer leur réputation, cela est moins faisable pour les simples mortels, qui se retrouvent avec la tâche de surveiller leur présence sur le net en utilisant des outils numériques de manière intelligente et consciente.

Il devient donc de plus en plus important de surveiller votre réputation en ligne, d'observer la perception que vous avez de nous de l'extérieur et les informations qui circulent sur notre compte sur le net, afin que nous puissions intervenir de manière pertinente et opportune.

Comment gérer au mieux une bonne réputation sur le web ?

Maintenir une bonne réputation nous engage constamment dans une sorte de montage de notre identité, à travers un processus intentionnel et exigeant de sélection des contenus qui nous concerne.

Elles semblent des questions faciles, surtout pour ceux qui sont habitués à l'utilisation du web, mais en y réfléchissant plus attentivement, on se rendra compte que peu parviennent à avoir un contrôle réel et profond sur leurs processus de réputation.

• Réfléchissez et expliquez clairement ce que devrait être cette réputation.

• Déterminez qui est le « porteur » de votre réputation : quelles catégories de personnes reçoivent des informations vous concernant via Internet et sont les plus importantes pour vous.

• Faites une liste des endroits où vous êtes présent sur Internet ou souhaitez être présent.

• Formulez quelles informations et sous quelle forme doit apparaître à ces endroits.

• Identifiez des exemples de votre comportement personnel en ligne qui devraient et ne devraient pas l'être.

• Surveillez en permanence comment chacune de vos actions affecte votre réputation.

Vous ne pouvez gérer votre réputation qu'en gérant vos actions.

Qui se soucie de sa réputation en ligne ?

Il existe trois catégories de personnes en fonction de leurs objectifs de présence en ligne :

– Les entrepreneurs qui font la promotion d'eux-mêmes et de leur entreprise personnelle sur Internet. Leur revenu dépend de leur réputation. Et en plus de cela, l'image qu'ils créent attirera le type de clients approprié.

– Personnalités publiques : écrivains, blogueurs, leaders d'opinion, enseignants, musiciens, politiciens, athlètes. Ils peuvent promouvoir activement ou non leur marque personnelle, mais en raison de leur popularité, des informations les concernant sur Internet sont présentes même contre leur gré. Leur réputation détermine leur statut dans la société et leurs revenus s'ils ont leur propre entreprise.

– Les personnes qui utilisent Internet pour rester en contact avec leurs amis, leur famille et leurs collègues. En règle générale, ils travaillent dans une organisation et ne pensent souvent pas que sur la base de leurs actions les plus simples sur Internet (dans les réseaux sociaux, par exemple) leurs collègues, clients, membres de communautés professionnelles, employeurs actuels ou futurs se font leur opinion et prennent des décisions : coopérer ou non, développer des relations ou minimiser la communication.

Comment améliorer sa réputation sur le web ?

Si vous avez une réputation, que vous ayez travaillée délibérément ou qu’elle se soit développée spontanément. Vous n’êtes pas le propriétaire de votre réputation. Pourquoi donc ? Parce que votre réputation est ce que les gens pensent de vous. Les personnes qui communiquent avec vous de l'une des manières, ou qui observent simplement votre comportement, ont une opinion sur vous.

En effet, il faudra gérer le contenu, contrôler les interactions, construire une communauté interactive et une relation solide avec ses utilisateurs.

La première étape est de choisir un nom de domaine : l’une des pierres angulaires d’une marque en ligne est le site web de l’entreprise. Le choix d’un domaine est essentiel pour donner à votre marque ou à votre image une bonne notoriété. Le choix d’un domaine facilitera la valorisation de votre contenu en ligne. Les domaines classiques « .it » ou « .com » sont les meilleurs. Il est généralement recommandé de choisir une extension de premier niveau qui peut être valide au niveau national.

L'augmentation de la réputation du Web est essentielle pour toutes les entreprises qui souhaitent vendre en ligne. Le consommateur, en fait, n'achète pas seulement le produit, il achète l'idée du produit, sur la base de chaque opinion exprimée sur cet article particulier en ligne.

Déréférencement google et droit à l'oubli, qu'est-ce que c'est ?

Déréférencement google et droit à l'oubli, qu'est-ce que c'est ?

On entend très souvent parler de déréférencement google et droit à l’oubli. Mais de quoi s’agit-il exactement ?

Le droit au déréférencement google, qu’est-ce que c’est concrètement ?

Le droit au déréférencement est en fait un droit, qui autorise les citoyens européens à faire une demande, pour qu’on supprime d’éventuels résultats qu’on peut encore retrouver dans leurs moteurs de recherche.

C’est généralement des résultats de recherche devenus non appropriés, désuets, abusifs et qui peuvent porter atteinte à leur réputation sur internet ; leur e-réputation. On l’appelle encore le droit à l’oubli. Ce droit est garanti par la Cour de Justice de l’Union Européenne. Et dès lors, Google s’y est aligné.

À qui s’adresse le droit au déréférencement Google ?

Le déréférencement s’adresse exclusivement aux internautes européens qui utilisent le moteur de recherche Google. En effet, ces internautes qui ne sont pas forcément des personnalités publiques, ont ce droit de demander à ce que certains de leurs résultats de recherches, n’apparaissent plus dans les index de Google.

Ceci dans le but de leur permettre d’avoir la maîtrise de leur réputation sur internet. Ce droit a été acté par un arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne au cours de la première quinzaine du mois de mai de l’année 2014.

Comment faire pour envoyer une demande de déréférencement google ?

Pour envoyer une demande de déréférencement google, il faut tout d’abord trouver le formulaire de demande. Sinon, il faut trouver les coordonnées google ; si celui-ci ne donne aucun formulaire pour demander le déréférencement.

Ensuite, il faudra envoyer à google, une demande de déréférencement du contenu en question qui vous concerne. Évidemment, à cette requête, il est nécessaire de joindre une pièce qui justifie ou qui prouve que vous êtes bel et bien, celui que touche ce contenu. Ceci dans le but d’éviter d’éventuels détournements d’identités ou usurpations.

Qu’appelle-t-on droit à l’oubli sur Internet ?

Ce droit permet en fait de faire supprimer des informations privées diffusées sur internet ; qui pourrait être porteurs d’atteinte à la personne concernée. Il existe exactement 3 formes de droit à l’oubli.

  • Le droit d’opposition :

On l’utilise d’un côté, quand on se sert illicitement des informations privées d’un individu. De l’autre côté, le droit d’opposition peut intervenir lorsque l’individu concerné, trouve les données superflues vis-à-vis des motifs ayant entrainé la publication de ses informations sur le Web.

  • Le droit à l’effacement :

En ce qui concerne ce droit, il cible les informations personnelles stockées sur les sites internet. Ce droit autorise la personne dont les données sont stockées, à exiger des propriétaires des sites concernés, l’effacement des posts, des articles, des URL… qui le mentionnent. Il faut noter que ce droit touche beaucoup plus les contenus vidéos et photos.

  • Le déréférencement :

Ce dernier type de droit à l’oubli est brandi lorsque les moteurs de recherche tels que Yahoo, Bing, Google, etc. procèdent à l’indexation des données personnelles d’un internaute. Le concerné pourra donc faire valoir comme il se doit, son droit à l’oubli, sur les résultats de ces moteurs de recherche.

Le but de ce droit est évidemment de faire disparaître les données et informations confidentielles de l’internaute des catalogues de ces moteurs de recherche. Pour s’assurer de cet effacement, on pourra vérifier si après suppression, les URL mènent vers des pages vides. Sinon, on pourra porter plainte à qui de droit.

Quelles sont les procédures à faire pour demander le droit à l’oubli ?

Toutes les procédures visant à faire valoir le droit à l’oubli se font exclusivement sur la toile.

En premier lieu, l’internaute enclenche la procédure en remplissant le formulaire de requête de suppression des données ou informations personnelles sur le web. Pour ce faire, il devra saisir ses coordonnées identitaires (prénom(s) ; nom, adresse mail…) dans le formulaire.

Deuxièmement, l’intéressé doit préciser l’URL du site qu’il souhaite éliminer des index ; tout en mentionnant les raisons de la demande. Ensuite, il y joint une copie de pièce d’identité. Et pour terminer, il signe de façon électronique en écrivant son nom et en acceptant les conditions. Souvent, la demande peut prendre entre un mois et trois pour être effective.

Agence E-Réputation : pourquoi ne faut-il pas croire celles qui vendent du rêve à prix d'or ?

Pourquoi ne faut-il pas croire les vendeurs de rêve à prix d'or ?

Actuellement, Internet a pris une place prépondérante dans le monde de l'entreprenariat. En l'occurrence, l'e-réputation représente une grande part dans la notoriété d'une entreprise. Néanmoins, croire aveuglément les réputations découvertes sur le web n'est pas toujours recommandé, dans la mesure où certaines enseignes vendent du rêve à prix d'or.

Qu'est-ce que l'e-réputation ?

L'e-réputation regroupe les avis, ainsi que les réactions des internautes au sujet d'une entreprise, d'un organisme, d'une marque, d'un produit, d'un service ou d'une personne. Outre la réputation dont l'une de ces entités jouit dans le monde physique, les réseaux sociaux représentent actuellement une valeur ajoutée auprès des consommateurs, d'où la nécessité de bâtir sa stratégie commerciale sur une bonne base.

À quoi sert la digitalisation ?

L'instauration d'une bonne stratégie marketing nécessite de faire appel au service d'une agence de communication pour garantir son efficience. Le cas échéant, un responsable marketing, bénéficiant des compétences et des expertises en matière de stratégie digitale, de web marketing et de stratégie web, se chargera de mettre en place votre stratégie visant à accroître votre notoriété. La présence sur toutes les plateformes internet est devenue incontournable, d'où le besoin d'avoir une formation sur les réseaux sociaux. Ce canal représente une manière efficace de diffuser rapidement et à grande échelle, les informations commerciales. La digitalisation optimise le partage des impressions. Néanmoins, les opinions recueillies à partir de ces modes de communication ne sont pas totalement fiables, dans la mesure où elles sont très subjectives. La seule option possible pour avoir des avis objectifs est de vérifier la source des commentaires, puis la notoriété de ces publications. Les messages quelquefois malveillants qui salissent l'identité visuelle d'une entreprise ne sont pas fiables.

Est-il possible de contrôler totalement votre e-réputation ?

Le contrôle de l'e-réputation traduit une manipulation des opinions. Normalement, une telle action s'avère impossible, dans la mesure où chacun peut s'exprimer librement au sujet d'une entreprise, d'un produit, d'un service ou d'une marque. En l'occurrence, prendre soin de la stratégie internet et développer votre visibilité reste la meilleure chose à faire pour remonter dans le référencement naturel sur les moteurs de recherche.

Faut-il croire les e-réputations qui vendent du rêve à prix d'or ?

Avant de prendre une décision, les consommateurs doivent prendre le temps de connaître les opinions des autres. Aussi, même en présence de nombreux commentaires positifs en faveur d'un produit ou d'un service, la fiabilité des sources doit être constamment vérifiée, pour ne retenir que les commentaires pertinents.

Dans ce contexte, la mise en place d'une véritable stratégie marketing est incontournable. Cette initiative implique une veille rigoureuse pour préserver l'image de marque de votre site internet. Ce grand projet web nécessite des stratégies digitales adéquates et une ligne éditoriale convaincante pour générer du trafic. Les cibles doivent être définies à l'avance, à partir d'une communication digitale appropriée. Le chef de projet doit être parfaitement capable de définir une stratégie pour développer la notoriété de l'entreprise.

Une équipe dédiée se chargera de la relation-client, de la fidélisation, des actions marketing et de l'e-mailing. Dans ce sens, la création de sites est impérative, avec un bon plan de communication digitale, des supports digitaux et des outils marketing. Le chef de projet webmarketing doit être en mesure de piloter les techniques de marketing, en exploitant les différents leviers et métiers du web.

Le cas échéant, faire appel au service d'un professionnel, comme une agence webmarketing, constitue une bonne alternative. Cette équipe sera chargée du marketing numérique et du marketing web, quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise. Au même titre, les prospects, le suivi de la performance digitale, la mise en place d'une campagne web, le suivi du contenu digital et des leviers marketing feront partie de ses missions.

Réussir sa stratégie n'est pas une démarche facile dans le monde digital, puisque les consommateurs ne sont pas faciles à convaincre, d'autant plus que les sites internet rivalisent pour gagner de nouveaux clients. Un expert digital peut aussi aider une entreprise à construire sa stratégie, ou à intégrer dans sa stratégie des leviers digitaux afin d'optimiser l'acquisition de trafic.

Un consultant digital peut également donner une formation marketing pour vous permettre d'atteindre vos objectifs. Une aide qui permet à l'entreprise de mieux utiliser les supports de communication, d'adopter une bonne stratégie de contenu, de créer des bannières et d'atteindre une cible qualifiée.

La gestion de projets fait partie des stratégies marketing pour avoir un résultat pertinent. Cette spécialisation permet de devenir de véritables influenceurs dans le secteur du marketing digital et du B2B.

Pour mieux profiter d'une bonne e-réputation, la présence d'un community management est nécessaire. Ce dernier s'occupera, en même temps, du trafic manager opérationnel et suivra toutes les flux sur le web de près

En somme, si votre entreprise respecte la déontologie et l'éthique du métier, les agences e-réputation pourront soigner votre image de marque.

Recours juridique en E-Réputation : pourquoi est-ce si long et compliqué ?

Le recours juridique en cas d’atteinte à l’e-réputation

L’e-réputation est un concept propre à internet. Il s’agit de la perception que les internautes ont sur l’image d’une entreprise, d’une personne ou d’un produit. L’e-réputation découle des flux d’informations présents sur le web. Leurs sources sont différentes : l’organisation ou l’entreprise elle-même, le social media, les concurrents, les salariés, les clients, les fournisseurs… La disponibilité immédiate et la rapidité de circulation de ces informations risquent de porter atteinte à l’e-réputation. D’où la récurrence des recours juridiques en la matière. Mais pourquoi cette démarche est-elle si longue et compliquée ? Découvrez les détails dans la suite de l’article.

Les différents types d’atteintes à l’e-réputation

L’e-réputation, le cyber réputation ou la réputation numérique d’une personne morale ou physique se définit par sa bonne ou mauvaise notoriété sur la toile. La réputation sur internet des entreprises découle généralement de leur dénomination sociale et de leur enseigne, ainsi que de leurs marques, produits et services. Les atteintes à l’e-réputation peuvent prendre plusieurs formes, mais on peut les classer en trois grandes catégories.

Les atteintes informationnelles

Les cas d’atteintes à l’e-réputation d’une entreprise, liés à la circulation des informations sur internet, proviennent souvent des avis consommateurs. Seuls les avis négatifs sont susceptibles d’avoir un impact sur la réputation. Les collectifs et les associations de consommateurs, ainsi que les leaders d’opinion et les influenceurs sont souvent à l’origine de ces informations qui nuisent à la réputation d’une entreprise. Il n’est pas aussi à écarter que des fausses informations et des faux avis soient diffusés intentionnellement sur la toile afin de nuire à votre réputation. Une stratégie de communication de ce genre passe souvent par une agence spécialisée en webmarketing.

Les atteintes à l’identité ou à l’image

Votre image et celle de votre entreprise peuvent aussi faire l’objet d’une attaque sur la toile. Différents procédés peuvent être utilisés par la concurrence pour entacher la réputation de votre identité visuelle, de votre marque ou de vos produits. La plus directe des atteintes pour ternir votre image consiste à redessiner ou à modifier votre logo de manière pernicieuse. L’autre pratique assez courante passe par une usurpation d identité ou un détournement de marque. Le principal objectif des atteintes à votre identité numérique est de semer la confusion auprès des internautes en vue de nuire à votre image.

Les atteintes techniques

Toute entreprise sur internet pourrait également être confrontée à une ou plusieurs atteintes techniques. Les méthodes les plus utilisées consistent à faire appel à des blogueurs pour créer une réputation à travers des contenus négatifs. Ces derniers sont souvent diffusés sur les réseaux sociaux afin d’influencer davantage les internautes et les consommateurs. Vous pouvez aussi perdre votre réputation web par une autre attaque qui consiste à créer du trafic à travers des blogs munis de vos bannières publicitaires qui renvoient vers des sites internet peu recommandables. Pour ruiner la réputation de votre entreprise, certains concurrents pourraient également s’approprier de votre nom de domaine avant que vous ne l’achetiez.

Spécificités du recours juridique en e-réputation

Pour protéger la réputation de votre entreprise sur internet, le recours à une assistance juridique est souvent incontournable. Le fort développement de la communication digitale a pour effet d’accroître la divulgation de fausses informations et les campagnes de dénigrement. Pour faire valoir vos droits, faites appel à un avocat. En effet, une procédure judiciaire en matière d’e-réputation est souvent complexe. Découvrez quelques spécificités de ce type de recours juridique.

L’inexistence de textes spécifiques

Jusqu’à ce jour, il n’existe pas malheureusement des textes de loi qui traitent exclusivement les atteintes à l’e-réputation. En effet, les procédures judiciaires en la matière peuvent avoir des fondements sur d’autres textes législatifs. La jurisprudence joue également un rôle important dans le traitement des litiges en matière d’e-réputation. Celle-ci s’adapte d’ailleurs en fonction de l’évolution des technologies et des mœurs. Ainsi, il est possible qu’un juge adopte une règle jurisprudentielle pour trancher sur un différend relatif à la réputation d’une entreprise. Il peut rendre sa décision en fonction de la gravité des fautes commises.

La saisine de l’instance judiciaire compétente

Pour obtenir le retrait des contenus négatifs ou diffamatoires sur des sites d avis, votre avocat peut servir de base le droit de la presse. De même, il est possible de fonder une action judiciaire sur la loi de la contrefaçon pour empêcher un tiers d’utiliser votre marque ou votre identité visuelle. Dans les deux cas, il s’agit d’une action civile visant à contraindre l’auteur d’un acte délictueux à rétablir vos droits. En matière d’e-réputation, vous pouvez aussi engager une action pénale en cas d’injure ou de diffamation publique, ainsi qu’en cas d’usurpation d’identité. Le détournement de noms, de marques ou de produits peut aussi faire l’objet d’une action devant une juridiction pénale.

Le cas d’un hébergeur basé à l’étranger

Si les atteintes à votre e-réputation proviennent d’un site hébergé à l’étranger, vous pouvez toujours contacter le responsable afin d’éviter le recours contentieux. Pour préserver la réputation de votre entreprise, vous pouvez aussi contacter directement l’hébergeur. Si vous êtes victime d’une campagne de dénigrement sur une page Facebook ou Linkedin, vous pouvez adopter la même stratégie. En cas de refus, vous devez vous adresser à l’instance équivalente à la CNIL, chargée de la régulation et de la protection des données informatiques du pays concerné. Évidement, vous pouvez intenter une action en justice, mais cette démarche risque d’être longue et complexe.

Quelles sont les traces et les informations qu'on laissent sur internet sans le savoir ?

Quelles sont les traces et les informations qu'on laisse sur internet sans le savoir ?

A chaque fois que nous naviguons sur le web, nous laissons derrière nous une multitude de traces sans en être réellement au courant. Il faut savoir que la navigation sur le web entraîne automatiquement l'apparition de cookies, de mouchards et de logiciels espions. Les traces qu'un utilisateur laisse derrière lui permet aux autres de recueillir des informations sur lui et d'en apprendre plus sur ses habitudes et sur ses préférences de consommation. Il suffit pour cela que l'utilisateur s'inscrive sur un site ou un forum en laissant ses coordonnées ou qu'il remplisse un simple questionnaire avec des champs obligatoires (mais qui ne sont pas si obligatoires que ça en réalité). Le recueil d'informations privées et de données confidentielles permet ainsi aux sites internet de booster leurs bénéfices sans que nous le sachions. Nous vous expliquons quelles sont les traces et les informations que vous êtes susceptibles de laisser sur le web sans le savoir et nous vous donnons tous nos bons conseils pour que vous puissiez limiter l'accès à vos données privées.

Les données recueillies après une inscription sur un site ou un blog

La façon la plus simple pour les sites de recueillir vos données privées est de se référer aux coordonnées que vous avez pu laisser après une inscription sur un site ou un blog. Il arrive quelques fois que les sites sur lesquels vous vous identifiez vendent leurs répertoires de clients à d'autres sites qui vous démarcherons par mail ou directement par téléphone. Il est donc normal que vous receviez de temps à autre des mails provenant de sites sur lesquels vous ne vous étiez pourtant jamais identifié.

La collection d'informations suite à une recherche sur Google

Lorsque vous faites des recherches sur le net, sachez que la totalité de vos requêtes sont enregistrées. Cela permet aux publicitaires de s'adapter aux envies des internautes et de leur proposer du contenu susceptible de les intéresser et donc dans lequel ils pourraient potentiellement investir. Sachez également que lorsque vous consulter la page d'un article précis, une publicité présentant un article similaire pourra vous être présenté ultérieurement. Il s'agit ici d'une technique marketing utilisée par de nombreux publicitaires pour tenter de vous faire acheter et de vous fidéliser à la marque.

Les informations que votre ordinateur laisse sans que vous soyez au courant

Sachez que tout ordinateur connecté est doté d'une adresse IP permettant de les identifier rapidement sur un réseau. Une fois repérées, les adresses IP de vos appareils sont regroupées en catégories selon leur géolocalisation. Sachez qu'il est également possible de savoir à partir de votre appareil connecté sur quel navigateur vous avez l'habitude d'effectuer vos recherches (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla, Safari, Firefox, …). Il est également possible de remonter jusqu'à votre système d'exploitation (Mac, Windows, …). Toutes ces données sont importantes et peuvent être collectées assez facilement à partir de votre appareil.

A propos des cookies

Les cookies quant à eux sont des fichiers générés automatiquement par votre navigateur sur votre ordinateur lorsque vous surfez sur le web. Les cookies permettent à un site web de sauvegarder vos préférences pour vous proposer ultérieurement du contenu spécialisé correspondant à vos préférences. L'objectif du cookie est de rendre la navigation sur le web plus facile. Le danger du cookie s'avère être réel si un pirate réussit à intercepter vos données personnelles pendant leur trajet. Il peut alors avoir un libre accès à toutes ces informations et pourra s'en servir contre vous par la suite.

Prendre des précautions contre la collecte de vos données : effacer votre historique

La première précaution que vous pouvez prendre contre la collecte de vos données personnelles est de supprimer régulièrement votre historique de navigation. En effet, comme vous le savez, les navigateurs sauvegardent toutes les traces de vos recherches sur le web. Cela peut s'avérer être assez dangereux notamment en cas d'achats réglés en ligne car de nombreux pirates peuvent essayer de récupérer vos données bancaires. Pour minimiser le risque de vol de vos données confidentielles nous vous conseillons de vérifier que votre connexion soit bien sécurisée et que le mode de navigation sécurisée soit bien activé. Ce dernier s'active à partir des paramètres de sécurité et permet de ne pas conserver votre historique de navigation, vos mots de passe
et les cookies. Si ce mode de navigation n'est pas activé nous vous conseillons alors de prendre le temps d'effacer votre historique après chaque navigation sur internet.

Pensez à mettre à jour votre système

Sachez que l'une des meilleures façons d'éloigner tout risque de piratage est de mettre à jour votre système dès qu'une mise à jour est nécessaire. En effet, un programme obsolète est facile à pirater et ne sera pas à l'abris d'être la cible de nombreux logiciels malveillants. Les mises à jour permettent de réduire ces risques en protégeant votre ordinateur notamment grâce à la mise à jour de l'anti-virus. Pensez donc à vérifier régulièrement si votre appareil nécessite une nouvelle mise à jour !

Minimiser le risque d'intrusion

Pour minimiser le risque d'intrusion nous vous conseillons d'entrer le moins de mots de passe possible et de ne pas les enregistrer. Sachez que les sites web tels que Facebook, Instagram, Twitter et Google + sont très souvent piratés. Investissez dans des logiciels tels que CCleaner qui permettent d'effacer les traces laissées suite à votre navigation.

Comment protéger son e-réputation ?

Comment protéger son e-réputation ?

Le terme e-réputation est apparu avec l'émergence d'internet à partir de 2000. Aujourd'hui, protéger cette notoriété numérique devient plus important que jamais. Comme il en va pour la pérennité de son activité, l'entreprise doit engager de meilleures stratégies pour préserver cette réputation. Mais comment procéder et surtout par où commencer ?

Procéder à une évaluation globale

La réalisation d'un audit reste primordiale avant d'entreprendre des actions pour mieux gérer sa réputation. Elle a pour but d'avoir une vision globale sur l'image projetée par son entreprise sur la toile. Celle-ci doit passer au crible tous les éléments qui contribuent à sa présence sur internet : blogs, articles de presse, commentaires sur les réseaux sociaux, etc.

L'audit d'e-réputation implique d'entreprendre des actions permettant d'évaluer l'autorité de votre marque. L'idée ici est de savoir le poids de celle-ci auprès des utilisateurs en vous posant les bonnes questions : comment vos fans considèrent-ils votre marque ? Sont-ils prêts à devenir vos ambassadeurs ? etc.

L'évaluation vise aussi à mieux connaître votre communauté et à la comprendre. Notez bien que ce serait une erreur de généraliser votre audience. Les fans d'une marque se répartissent généralement dans plusieurs mini-communautés. Cela dit, ils n'ont pas les mêmes attentes ni les mêmes perceptions sur vous. Afin d'améliorer la réputation, il va falloir analyser étape par étape ce que ces gens disent de vous. Pour cette démarche, certains outils comme Nothing to hide ou SocialMention peuvent aider. Par prudence, le mieux est évidemment de confier l'audit à un expert dans la gestion d'e-réputation.

Travailler les premiers résultats des moteurs de recherche

Cette étape vise principalement deux objectifs. D'abord, elle consiste à travailler fort sur le référencement pour apparaître sur les premiers résultats de Google. Les actions engagées doivent permettre à votre site de gagner la première page de ce moteur de recherche. Détenant plus de 90 % de la part de marché, Google est effectivement incontournable pour la réputation sur internet.

En outre, sachez que la majorité des internautes se focalisent sur les résultats sur la première page. Malheureusement, les informations qui peuvent être potentiellement négatives ont tendance à s'accumuler à cet emplacement.

Dans ce cadre, la plus grande partie du travail consiste à faire le ménage sur ces informations risquant de ternir votre image. Pour cela, il peut être utile de mettre en place une stratégie visant à améliorer vos contenus. En travaillant avec une agence web, vous pouvez aussi demander à supprimer les contenus négatifs ou inappropriés sur les réseaux sociaux et les forums. C'est ce qu'on appelle faire du « curing ».

Ne pas négliger les réseaux sociaux

Nous vivons actuellement à l'ère des réseaux sociaux. Ces derniers sont devenus incontournables pour accroître la visibilité de l'entreprise. En plus de permettre de partager les actions de veille, ces réseaux sont idéaux pour diffuser vos contenus d'experts. De plus, le réseau social est devenu aujourd'hui un support intéressant pour gérer et protéger l'e-réputation. Pour y parvenir, l'entreprise est invitée à le nourrir avec des renseignements utiles. Ces derniers doivent donner envie aux internautes de la suivre et de s'abonner à ses comptes.

Travailler sur les réseaux sociaux facilite également l'anticipation des bad buzz. En effet, les informations circulent vite sur les réseaux populaires comme YouTube et Facebook. Neutraliser le pouvoir de nuisance de ces buzz permet à l'entreprise de préserver son image. Notez que si elles ne sont pas contrôlées, les rumeurs comme les mauvais buzz pourraient être fortement dommageables pour l'entreprise. En revanche, il est possible de rectifier les tirs si vous savez désamorcer ces erreurs. Certaines entreprises ont effectivement réussi à transformer un bad buzz en un atout publicitaire. Carambar fait partie de ceux qui en ont fait l'expérience en réussissant à transformer un tweet ironique en blague.

Protéger juridiquement sa marque

L'article 9 du Code civil évoque la protection accordée aux personnes physiques. Dirigeants et collaborateurs peuvent ainsi faire valoir de leur droit lorsqu'ils sont pris pour cible sur la toile. La préservation de la réputation de votre marque sur internet va évidemment dans cette même ligne. Elle peut induire à la souscription d'un contrat de protection juridique auprès d'une compagnie d'assurance. Celui-ci vous assure une aide juridique en cas de démêlé. Par cette protection, vous pouvez également solliciter l'intervention d'un expert pour le besoin d'un procès. Il se chargera de déterrer les éléments ayant nui à votre e-réputation.

Dès le début de son activité, toute entreprise est par ailleurs invitée à souscrire à une assurance e-réputation. Plus précisément, cette action devrait se faire au moment ou elle décide de créer un site internet. Elle lui préservera également des dangers d'internet lors de sa présence sur les réseaux sociaux.

Côté tarif, le prix de ce nouveau produit d'assurance demeure pour le moment très variable. Il est généralement fixé en fonction de différents critères : domaine d'activité, volume de données sur le web, chiffre d'affaires, etc. Pour déterminer ces informations, la compagnie d'assurance peut éventuellement mandater un expert pour réaliser un audit.

Bien entendu, la couverture e-réputation n'est pas obligatoirement attachée à une assurance e-réputation. Elle peut être choisie en option et donc assortie à un contrat d'assurance spécifique (cyber risques, assurance habitation, protection juridique, etc.). Dans tous les cas, il s'avère judicieux de comparer les offres les plus avantageuses. Les prestations, le montant de franchise et les montants d'indemnisation maximums varient en effet d'un assureur à un autre.

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Contact avec le Client

Nos clients grands comptes nous viennent majoritairement du bouche à oreille, mais que ce soit via un  partenaire ou une prise de contact en ligne, nous devons impérativement réaliser un premier contact par téléphone afin que le problème puis être exposé explicitement et compris de toute notre équipe.

Lancement de la Prestation

Après accord sur le délai, la méthode utilisée et le prix de la prestation d'E-Réputation, elle est aussitôt lancée pour que les effets bénéfiques de notre mission soit visibles au plus vite sur les moteurs de recherche. Le fait d'agir vite est un des  atouts le plus apprécié par notre clientèle.

Support Illimité

Nous faisons ce qu'il faut pour garder nos clients heures le plus longtemps possible et assurons, une fois la mission effectuée, un maintien des blogs et sites webs utilisés, une veille sur les résultats négatifs, et d'autres prestation notamment de référencement ou de bouclier digital.

Ce que pensent nos clients
Par mesure de discrétion, nous ne communiquons jamais sur l'identité de nos clients, mais nous pouvons vous assurez qu'ils sont très satisfaits de nos services …
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Julien P.
Chirugien dans l'hôpital public

Je suis chirurgien et j'ai fait appel à l'agence de réputation dans le cadre de résultats dans les moteurs de recherche qui relataient une opération difficile avec une de mes patientes et qui avaient finis devant les tribunaux. Ayant payé ma peine, je ne souhaitais pas que cette mauvaise réputation me suive pendant des années alors que j'ai parfaitement réopéré des centaines de fois depuis… Merci à Eréputation.agency d'avoir effacé tout ça !

client-anonyme
Julien M.
Fonctionnaire

Je travaille dans la fonction publique et je ne sais pas pourquoi, un beau jour, des résultats de mon ancienne vie de célibataire se sont mis à ressortir sur Google sans aucune raison. Du coup, quand on cherchait mon Prénom et mon nom, on tombais sur mes frasques de jeunesse … L'agence a balayé ces mauvais résultats  qui se ont tous retrouvés en 3 ème page de Google. A savoir que personne ne regarde jamais ces fameuses pages …

client-anonyme
Entreprise S.
Secteur BTP

Nous sommes une entreprise travaillant dans le bâtiment et nous avons étés victimes d'une mauvaise appréciation sur le magazine UFC Que Choisir en Ligne. Même une fois le litige réglé, l'article reste en ligne et nuis gravement à notre Eréputation (sans compter les effets sur notre Réputation tout cours). Grâce à une campagne média extraordinaire, plus personne ne nous parle de cette malencontreuse affaire !

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