De nombreuses personnes sont influencées par l’e-réputation d’une marque ou d’un produit avant de l’acheter. Il s’agit surtout des avis des consommateurs du produit, des forums, et des blogs que vous pouvez remarquer sur les sites avant de faire un achat en ligne. Ces avis peuvent être positifs ou négatifs.
L’e-réputation est un atout de taille pour les entreprises. Ces dernières se doivent de la maitriser afin de se démarquer de la concurrence, et d’accroitre leurs clientèles. À ce jour, certaines personnes s’interrogent sur les raisons qui poussent les entreprises et les personnes à faire appel à des agences e-réputation. Voici quelques raisons qui justifient cela.
Sommaire de l’article
L’e-réputation : qu’est-ce que c’est ?
Le succès et la prospérité d’une entreprise dépendent d’un certain nombre de variables saisissables ou non que cette dernière doit anticiper et maitriser. L’e-réputation fait partie de ces variables. L’e-réputation veut simplement signifier l’image (positive ou négative) qu’une firme, société ou entreprise peut projeter ou subir sur internet. Souvent confondue avec l’identité numérique, l’e-réputation est un concept en vogue qui retient de plus en plus l’attention de tous les acteurs.
En effet, contrairement à la définition classique du mot réputation qui revoit principalement aux diverses opinions que peuvent avoir les personnes sur une chose donnée, l’e-réputation est intrinsèquement liée à la réputation numérique que génère le grand public à l’égard d’une personne morale. D’aucuns parlent d’image d’entité sur la toile. Mais l’image d’entité sur le web ne s’arrête pas seulement au web. Elle va au-delà de cette considération puisqu’elle participe à la construction de l’image publique de toute société. Afin de comprendre les potentiels risques et enjeux qui découlent d’une mauvaise gestion de l’e-réputation, il est primordial de faire appel à l’expertise d’une agence d’e-réputation.
Mais en fait, C’est quoi une agence d’e-réputation ?
Ces dernières années, on assiste à une floraison remarquable et sans précédent des agences d’e-réputation. Pour les personnes qui ne savant pas encore ce que signifie une agence d’e-réputation, il faut comprendre que c’est une agence qui se charge de soigner l’image d’une personne physique ou morale sur la toile. En général, une agence d’e-réputation joue un rôle essentiel : faire oublier une mauvaise réputation, redorer le blason et mettre fin aux dénigrements et aux critiques négatives vis-à-vis d’une société.
Pour atteindre l’e-réputation, l’ agence e-réputation met en œuvre des stratégies bien définies. Elle surveille de façon permanente les contenus publics publiés sur une société. À travers cette stratégie, l’agence arrive facilement à anticiper sur la naissance d’une calomnie à l’encontre d’une société et arrive à rétablir la vérité. Mais quand la mauvaise information sur une personne ou une société circule déjà internet, l’agence d’e-réputation fait recours à d’autres stratégies pour redorer l’image de cette dernière. Dans cette situation, les agences d’e-réputation utilisent généralement deux méthodes pour avoir le résultat escompté. Elles utilisent soit le curing ou le flooding. La première consiste à supprimer de façon discrète des contenus destinés à nuire à la réputation de quelqu’un en se servant du droit à l’oubli et sans pour autant se faire remarquer. Quant au flooding, il consiste à générer et à publier un maximum d’information positive de la personne concernée afin de discréditer les informations jugées impertinentes, nuisibles et négatives.
La gestion de l’e-réputation : une affaire d’expert
Ce n’est plus un secret pour un homme politique, une personnalité publique, un homme d’affaires ou une entreprise que pour réussir aujourd’hui il est indispensable de bien soigner son image et travailler une notoriété positive en ligne. En effet, à l’air du numérique où les informations circulent librement et à une vitesse de croisière, il suffit d’une simple publication négative ou une mauvaise critique pour que la réputation de l’entreprise soit ternie si ces différentes publications sont mal gérées. Pour une gestion rationnelle de l’e-réputation, il est capital de se tourner vers une agence spécialisée dans ce domaine et ceci pour plusieurs raisons.
Au prime abord, il convient de souligner que la gestion de la réputation en ligne est un domaine qui fait appel à plusieurs compétences notamment en communication, en e-marketing, en droit, etc. Il est alors évident qu’il faut avoir une vision plus globale des choses pour gérer efficacement l’e-réputation. Un individu à lui seul serait incapable de remplir convenablement une telle tâche c’est pourquoi il est préférable de confier sa gestion à des personnes qualifiées et expérimentées qui maitrisent son fonctionnement. L’agence est dotée de tout ce qu’il faut pour faire un diagnostic fiable de la problématique sous tous ces angles. Elle est aussi capable de fournir un plan d’action pertinent et complet à la fin du diagnostic. L’avantage de contacter une agence de gestion de l’e-réputation réside principalement dans la manière de traiter le problème à résoudre. Quand l’agence se met sur la gestion d’un problème d’e-réputation, plutôt que de se pencher uniquement sur une compétence donnée (méthode souvent inefficace), elle opte pour une action transversale qui permet de résoudre efficacement le problème.
Par ailleurs, le champ d’action d’une agence de gestion doit se baser sur certaines compétences indispensables. De façon générale, une bonne agence de gestion de l’e-réputation doit avoir les compétences suivantes :
- Pouvoir auditer la réputation en ligne d’une personne physique comme morale ;
- Pouvoir redorer l’image d’une marque ;
- Crédibiliser une société auprès de ses clients potentiels ;
- Rendre visibles les histoires de réussite de clients d’une entreprise ;
- Gérer efficacement les avis négatifs et critiques vis-à-vis d’une entreprise ;
- Supprimer les contenus nuisibles et calomniateurs ;
- Former et doter le personnel d’une entreprise d’outils nécessaires.
À quoi s’attendre lorsque l’e-réputation est négligée ?
L’avènement d’internet a complètement révolutionné le fonctionnement du monde. Si aujourd’hui le développement et la prospérité de son entreprise dépendent en partie de la présence et de la visibilité sur le web, il est important de songer à faire bonne impression sur la toile afin d’attirer plus de clients et d’augmenter le chiffre d’affaires.
Toutefois, lorsque l’e-réputation d’une société est négligée cela peut entraîner des conséquences dramatiques sur la survie de cette dernière. A priori, les différents commentaires des internautes sur un produit ou une société peuvent créer une bonne ou une mauvaise réputation sur le web. Justement, il est vital pour une entreprise de veiller à ce que les commentaires ne deviennent nocifs, car ceci aiguise dangereusement la curiosité des clients. Les mauvaises critiques impactent directement le chiffre d’affaires de l’entreprise, car elles réduisent le nombre de personnes s’intéressant aux services de la société.
En clair, il ne faut pas négliger les risques imminents qui pourraient mettre l’entreprise dans une situation inconfortable en anticipant les problèmes et en harmonisant parfaitement les informations qui figurent sur la toile.
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